Refund policy
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 20. Mai 2026
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen können.
1. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- unbenutzt und ungetragen sein
- sich im Originalzustand befinden
- alle Etiketten enthalten
- in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- mit Kaufnachweis oder Bestellbestätigung eingereicht werden
2. Rückgabe anfordern
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage können nicht akzeptiert werden.
3. Beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnell lösen können.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:
- personalisierte oder speziell angefertigte Produkte
- gebrauchte Hygiene- oder Pflegeprodukte
- Geschenkkarten
- reduzierte Sale-Artikel
Falls Sie Fragen zu einem bestimmten Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf.
5. Umtausch
Der schnellste Weg für einen Umtausch besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
6. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Banken oder Kreditkartenanbieter einige Werktage für die Bearbeitung der Rückzahlung benötigen können.
7. Rücksendekosten
Sofern die Rücksendung nicht auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
pfotengaudi
Matulusstraße 27
83395 Freilassing
Deutschland
Telefon: +49 1794888169
E-Mail: kontakt@pfotengaudi.com